SÉCURISER LA FACTURATION MÉDICALE - Prévenir et traiter les rejets, impayés et indus

Formation créée le 30/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

6 heures (0.75 jour)

Accessibilité

Oui
300,00 € Net de TVA
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SÉCURISER LA FACTURATION MÉDICALE - Prévenir et traiter les rejets, impayés et indus


Permettre aux professionnels de santé libéraux et aux personnels administratifs de cabinets médicaux de fiabiliser la facturation, de traiter efficacement les anomalies et de sécuriser le recouvrement des recettes du cabinet.

Objectifs de la formation

  • Identifier les principales causes de rejets, d’impayés et d’indus dans la facturation d’un cabinet médical.
  • Sécuriser les différentes étapes du processus de facturation et de télétransmission.
  • Analyser un rejet et déterminer les actions correctives à mettre en œuvre.
  • Organiser le suivi et le recouvrement des créances du cabinet.
  • Identifier et traiter les situations d’indus.
  • Mettre en place des contrôles et outils de suivi permettant de limiter les erreurs et les pertes de recettes.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de santé exerçant en libéral et personnels administratifs de cabinets médicaux intervenant dans la facturation, la télétransmission, le suivi des règlements et le traitement des anomalies de facturation.
Prérequis
  • Connaissances de base du fonctionnement administratif d’un cabinet médical et de son processus de facturation.
  • Un questionnaire de positionnement est adressé avant le démarrage de la formation.

Contenu de la formation

MODULE 1 - Prévenir les rejets - Fiabiliser la facturation médicale dès l’origine
  • Comprendre les mécanismes de facturation et leurs conséquences
  • Distinguer rejet, impayé et indu.
  • Identifier leurs impacts administratifs et financiers sur le cabinet.
  • Repérer les différents points de contrôle du processus de facturation.
  • Identifier les principales causes de rejet
  • Erreurs administratives et informations patient incomplètes ou incorrectes.
  • Erreurs de saisie ou de transmission.
  • Incohérences dans le dossier de facturation.
  • Anomalies détectées lors de la télétransmission.
  • Sécuriser les pratiques en amont
  • Contrôler les informations avant transmission.
  • Identifier les vérifications à systématiser.
  • Construire une méthode de contrôle adaptée à l’organisation du cabinet.
  • Mise en pratique
  • Analyse de situations issues de cabinets médicaux et identification des anomalies pouvant générer un rejet ou un impayé.
  • Quiz de validation des acquis.
MODULE 2 - Rejets et impayés - Analyser, corriger et recouvrer efficacement
  • Traiter méthodiquement un rejet
  • Identifier la nature et l’origine du rejet.
  • Rechercher l’information nécessaire à sa résolution.
  • Déterminer l’action corrective adaptée.
  • Corriger et retraiter le dossier.
  • Contrôler la régularisation.
  • Organiser le suivi des impayés
  • Identifier rapidement les créances non réglées.
  • Différencier les situations nécessitant une correction de celles nécessitant une relance.
  • Hiérarchiser et prioriser les dossiers.
  • Organiser les différentes étapes du suivi.
  • Professionnaliser le recouvrement
  • Définir une procédure de relance.
  • Assurer la traçabilité des actions réalisées.
  • Mettre en place des échéances et points de contrôle.
  • Suivre les résultats des actions de recouvrement.
  • Mise en pratique
  • Études de dossiers présentant plusieurs situations de rejets et d’impayés.
  • Construction d’une méthode de traitement applicable immédiatement dans le cabinet.
MODULE 3 - Indus et sécurisation des pratiques - Prévenir durablement les pertes de recettes
  • Comprendre et traiter les indus
  • Identifier les situations susceptibles de générer un indu.
  • Analyser l’origine de l’anomalie.
  • Comprendre les différentes étapes de traitement.
  • Organiser le suivi administratif du dossier.
  • Assurer la traçabilité des actions réalisées.
  • Prévenir la répétition des anomalies
  • Identifier les erreurs récurrentes.
  • Mettre en place des contrôles adaptés.
  • Formaliser les bonnes pratiques.
  • Sécuriser le circuit administratif et financier du cabinet.
  • Piloter la performance de la facturation
  • Construire un tableau de suivi simple.
  • Identifier les indicateurs utiles : nombre de rejets, montant des impayés, délais de traitement, dossiers régularisés.
  • Analyser les anomalies récurrentes.
  • Définir les actions correctives prioritaires.
  • Mise en pratique et plan d’action
  • Étude d’un cas de synthèse reprenant rejet, impayé et indu.
  • Chaque participant identifie les mesures à mettre en œuvre dans son environnement professionnel.
  • Quiz final d’évaluation des acquis.

Équipe pédagogique

Carina De Oliveira Teixeira, spécialiste de la gestion administrative dans le secteur médical, fondatrice de D’OLTECA, forte de plus de 16 ans d’expérience. Elle accompagne praticiens, secrétaires médicales et structures de soins dans la maîtrise des outils de facturation, de télétransmission et de recouvrement, avec une approche rigoureuse et accessible. Carina propose des formations ciblées, concrètes et adaptées aux réalités du terrain, avec une pédagogie claire, structurée et orientée efficacité. Elle met un point d’honneur à rendre chaque apprenant autonome et confiant dans l’usage des outils administratifs.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement en amont.
  • Quiz et exercices au cours des trois modules.
  • Études de cas permettant de vérifier la capacité à analyser et traiter les situations rencontrées.
  • Quiz final de validation des acquis.
  • Élaboration d’un plan d’action individuel.
  • Évaluation de satisfaction en fin de parcours.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Classes virtuelles synchrones animées par la formatrice.
  • Apports méthodologiques directement liés aux pratiques des cabinets médicaux.
  • Démonstrations et exemples concrets.
  • Études de cas et analyse de situations professionnelles.
  • Échanges de pratiques entre participants.
  • Exercices d’application et supports pédagogiques remis aux participants.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

les besoins spécifiques sont identifiés lors de l’analyse des besoins afin d’étudier les adaptations nécessaires et possibles.