Négociation commerciale & traitement des objections

Formation créée le 13/08/2025. Dernière mise à jour le 15/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Négociation commerciale & traitement des objections


Cette formation intensive d'une journée permet aux professionnels de maîtriser les techniques de négociation commerciale et de transformer les objections clients en opportunités. Avec des méthodes éprouvées, des jeux de rôle et des outils concrets, les participants apprendront à structurer des négociations gagnant-gagnant, à anticiper les objections et à renforcer la fidélisation grâce à une posture assertive et professionnelle. Une approche pratique et immersive pour des résultats immédiats sur le terrain.

Objectifs de la formation

  • Structurer une négociation commerciale gagnant-gagnant
  • Identifier, anticiper et traiter les objections clients
  • Renforcer la fidélisation par une posture assertive et professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés et professionnels, tous secteurs d’activité
Prérequis

Contenu de la formation

Préparer sa négociation : objectifs, marges de manœuvre, critères d’acceptabilité
Techniques de questionnement et écoute active
Typologie des objections : prix, délai, concurrence, confiance
Traiter les objections sans perdre le fil de la vente
Conclure positivement et engager une relation durable

Équipe pédagogique

Issue du monde de l’entreprise, Delphine FLAUTO connaît les enjeux commerciaux de l’intérieur et s’engage à transmettre des compétences concrètes, immédiatement activables. Elle est maintenant formatrice en vente, négociation et relation client, avec une approche profondément humaine et ancrée dans la réalité du terrain. Sa pédagogie est participative, dynamique et tournée vers l’action : cas réels, mises en situation, échanges collectifs. Delphine place la relation humaine au cœur de son métier, avec écoute, bienveillance et exigence. Aujourd’hui, elle met son expertise au service des entreprises, pour contribuer à la montée en compétence des professionnels dans un monde commercial en pleine évolution.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation diagnostique en début de session (quiz ou questionnement oral)
  • Autoévaluation des compétences en entrée/sortie
  • Production finale : plan d’action ou livrable concret pour son activité
  • Questionnaire de satisfaction à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports méthodologiques et outils
  • Jeux de rôles (scénarios réalistes)
  • Analyse de cas réels apportés par les participants
  • Atelier de co-rédaction d’un argumentaire objection/réponse

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation proposée à partir du 1er Juin 2025, nous ne disposons pas encore d'indicateurs de résultats

Lieu

NEWTON OFFICES AIX EN PROVENCE 1165 rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière 13290 AIX EN PROVENCE

Capacité d'accueil

Entre 2 et 8 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique, merci de contacter l’organisme de formation pour étudier les adaptations possibles.