Point de vente Retail : Stratégie de vente performante & upselling intelligent
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Formation créée le 03/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation intensive d'une journée pour maîtriser les techniques de vente conseil et d'upselling, tout en maintenant une relation client de qualité. Idéale pour les commerçants, vendeurs, auto-entrepreneurs et porteurs de projet en commerce physique.
Objectifs de la formation
- Savoir mettre en œuvre une stratégie de vente efficace en utilisant les techniques de vente conseil et d’upselling tout en maintenant une relation client de qualité.
- Adopter une posture de conseiller pour renforcer la confiance du client.
- Identifier les opportunités d’upselling sans insistance.
- Utiliser des techniques de reformulation, d'écoute active et d'argumentation ciblée.
- Augmenter le panier moyen en respectant la satisfaction client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerçants
- Vendeurs
- Auto-entrepreneurs
- Porteurs de projet en commerce physique
Prérequis
- Aucun. Une première expérience de vente est un plus mais non obligatoire.
Contenu de la formation
-
Savoir mettre en œuvre une stratégie de vente efficace en utilisant les techniques de vente conseil et d’upselling tout en maintenant une relation client de qualité.
-
Adopter une posture de conseiller pour renforcer la confiance du client.
-
Identifier les opportunités d’upselling sans insistance.
-
Utiliser des techniques de reformulation, d'écoute active et d'argumentation ciblée.
-
Augmenter le panier moyen en respectant la satisfaction client.
Équipe pédagogique
Audrey Aparici, issue du terrain et animée par une vraie passion pour le commerce et la relation client, a évolué pendant près de 10 ans en tant que responsable de boutiques pour une enseigne reconnue nationalement. Elle accompagne aujourd’hui les porteurs de projet et commerçants dans leur réussite, du ciblage stratégique au merchandising, en passant par l’animation commerciale et la fidélisation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mise en situation de vente avec upselling, suivie d’un retour collectif.
- Quiz final sur les techniques de vente, de questionnement et d’argumentation.
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Jeux de rôle autour de situations de vente réelles (client hésitant, vente complémentaire, objections).
- Décryptage de vidéos ou d’exemples d’upselling réussi.
- Grilles d’auto-évaluation sur les techniques relationnelles.
- Fiches outils sur les techniques d’argumentation, de reformulation et de conclusion.
- Échanges de pratiques et cas concrets des participants.
Qualité et satisfaction
Nouvelle formation proposée à partir du 1er Juin 2025, nous ne disposons pas encore d'indicateurs de résultats
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Lieu
NEWTON OFFICES AIX EN PROVENCE
1165 rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière 13290 AIX EN PROVENCE
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nous intégrons pleinement les questions d'accessibilité afin d'adapter nos formations dans la mesure du possible aux besoins des personnes en situation de handicap, assurant ainsi un parcours inclusif pour tous. Lors de l'analyse des besoins, un éventuel handicap sera détecté. Un entretien spécifique permettra d'évoquer les solutions d'accéssiblité nécessaires à l'accomplissement de la formation.