Gérer les conflits avec efficacité

Formation créée le 13/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gérer les conflits avec efficacité


Cette formation vise à améliorer la gestion des conflits pour les managers, chefs d’entreprise et responsables d’équipe. Elle se concentre sur des techniques concrètes et des mises en situation pour désamorcer les conflits et améliorer la communication.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Identifier ses réactions et ses automatismes
  • Prendre du recul dans une situation tendue
  • Désamorcer un conflit avec des techniques simples et efficaces
  • Adopter une communication claire et apaisée
  • Gérer une situation conflictuelle réelle avec méthode
  • Transformer le conflit en levier d’amélioration

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Chefs d’entreprise
  • Responsables d'équipe
  • Toute personne en situation d'encadrement
Prérequis
  • Aucun prérequis technique
  • Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant progresser à partir de situations concrètes.
  • Une implication active et l’envie de partager son expérience sont nécessaires pour tirer pleinement profit de la journée.

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit
  • Définition concrète du conflit (terrain)
  • Les différents types de conflits
  • Pourquoi un conflit dégénère
  • Les erreurs fréquentes en situation tendue
  • Activité : Ice breaker – “Mon pire conflit”
  • Présentation des participants à travers une situation vécue
  • Analyse collective et premiers enseignements
Se connaître face au conflit
  • Les réactions instinctives : attaque / fuite / évitement
  • Le rôle des émotions
  • Les déclencheurs personnels
  • Activités :
  • Auto-diagnostic
  • Mises en situation rapides
  • Débrief et prise de conscience
Désamorcer un conflit
  • Les mots qui apaisent vs ceux qui aggravent
  • Technique DESC (outil simple et opérationnel)
  • Écoute active et reformulation
  • Activités :
  • Jeux de rôle (situations managériales réelles)
  • Débrief et feedback
Gérer un conflit en tant que manager
  • Recadrer sans générer de conflit
  • Gérer un désaccord entre collaborateurs
  • Adopter une posture de manager apaisant
  • Activité : Travail à partir des situations réelles des participants
Ancrage et plan d’action
  • Identifier ses axes de progression
  • Sélectionner les outils adaptés
  • Construire son plan d’action
  • Livrable : Chaque participant repart avec un plan concret applicable immédiatement

Équipe pédagogique

Issue du terrain, Audrey APARICI a évolué pendant plus de 10 ans en environnement commercial, notamment en tant que responsable de points de vente au sein de réseaux exigeants et orientés résultats. Cette expérience lui a permis de développer une compréhension concrète des réalités managériales : gestion d’équipe, pression opérationnelle, conduite d’entretiens, gestion des situations délicates et accompagnement des collaborateurs. Aujourd’hui, Audrey accompagne les managers et chefs d’entreprise dans le développement de leurs compétences managériales, en lien direct avec leurs enjeux quotidiens : structurer leurs entretiens, améliorer la qualité des échanges et gagner en impact dans leur communication. Son approche est concrète, actuelle et orientée terrain. Elle s’appuie sur des mises en situation réalistes, des cas vécus et des échanges, afin de permettre à chacun de s’approprier des méthodes simples et directement applicables. Elle ’intègre dans ses formations les enjeux actuels du management : qualité de la communication, posture du manager, prise en compte des émotions et gestion des situations sensibles.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Diagnostic en début de formation
  • Observation lors des mises en situation
  • Auto-évaluation en début et fin de session
  • Élaboration d’un plan d’action concret

Ressources techniques et pédagogiques

  • Un livret pédagogique synthétique
  • Des fiches outils (méthodes, techniques, phrases clés)
  • Un support d’aide à la gestion des conflits
  • Un plan d’action personnalisé

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation proposée à partir du 1er Janvier 2026, nous ne disposons pas encore d'indicateurs de résultats

Lieu

NEWTON OFFICES AIX EN PROVENCE 1165 rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière 13290 AIX EN PROVENCE

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nous intégrons pleinement les questions d'accessibilité afin d'adapter nos formations dans la mesure du possible aux besoins des personnes en situation de handicap, assurant ainsi un parcours inclusif pour tous. Lors de l'analyse des besoins, un éventuel handicap sera détecté. Un entretien spécifique permettra d'évoquer les solutions d'accéssiblité nécessaires à l'accomplissement de la formation.